KI-Chatbot & DSGVO: Was du als Unternehmer wissen musst

Die häufigste Frage, die wir von Interessenten hören: "Ist so ein KI-Chatbot überhaupt DSGVO-konform?" Die kurze Antwort: Ja – wenn man es richtig macht. Die längere Antwort folgt in diesem Artikel.

Zunächst das Wichtigste: Ein KI-Chatbot verarbeitet personenbezogene Daten. Sobald ein Besucher seinen Namen, seine E-Mail oder seine Telefonnummer eingibt, greift die DSGVO. Das bedeutet: Du brauchst eine Rechtsgrundlage, eine transparente Datenschutzerklärung und technische Schutzmaßnahmen.

Die Rechtsgrundlage ist in den meisten Fällen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – das berechtigte Interesse. Du hast ein berechtigtes Interesse daran, Kundenanfragen auf deiner Website zu beantworten. Alternativ kann auch die Einwilligung (lit. a) genutzt werden, etwa über ein Opt-in vor dem Chat-Start.

Technisch solltest du auf folgende Punkte achten: Server-Standort in der EU oder zumindest ein Anbieter mit EU-Standardvertragsklauseln. Verschlüsselte Datenübertragung (TLS/SSL). Keine unnötige Speicherung von Chat-Verläufen. Klare Löschfristen für personenbezogene Daten.

Bei ChatBoost AI setzen wir auf europäische Infrastruktur und helfen dir, den Chatbot datenschutzkonform einzurichten. Dazu gehört auch ein angepasster Hinweis in deiner Datenschutzerklärung, den wir dir als Vorlage bereitstellen.

Ein oft übersehener Punkt: Auch der Cookie-Banner spielt eine Rolle. Wenn dein Chatbot Cookies setzt, muss der Nutzer vorher einwilligen. Cookielose Chatbot-Lösungen umgehen dieses Problem elegant.

Fazit: DSGVO-Konformität ist kein Hexenwerk. Mit dem richtigen Anbieter und einer sauberen Einrichtung steht deinem KI-Chatbot nichts im Weg – rechtlich abgesichert und trotzdem leistungsstark.